开网店， 6大问题应注意

■行家教路

1.优惠的产品价格

消费者在网上买东西图的就是个便宜，因此，便宜的价格是网店的立业之本。但是，自己的价格如何才能不和其他渠道销售的产品产生冲突，这本身就是一个不小的问题。

2.便捷的网上操作

为了让消费者的购买行为更加便捷，网店的界面一定要清晰，操作简单，以帮助消费者快速寻找到想购买的产品，在弹指轻挥间，一切都可以轻松搞掂。

3.提供专业的在线导购

和其他商品不一样，家具消费的专业性相对较强，因此即使是开网店，也应和实体店一样需要导购服务。有已经成功开设网店的企业负责人告诉记者，网店的主要页面最好能看到“导购”的按钮，以方便消费者进入专设的导购流程。对于一些可以DIY的产品，则可以设计一些简单的程序，消费者只要回答几个简单的问题,程序就会根据消费者的需求选择出最适合对方的产品组合。同时，网上旗舰店应提供MSN、QQ、旺旺、电话等各种线上、线下的沟通方式, 若消费者有任何问题，例如如何操作、如何购买、产品特性等都可以在工作时间通过在线客服得到解决。

4.贴心的售后服务

对于大多数家具产品来说，网购一样需要售后服务。有知名建材产品网上旗舰店就为消费者提供了贴心的免费监理售后服务，协助消费者在施工和使用时正确使用产品，让消费者轻松获得完美的使用效果。

5.优惠的送货服务

家具产品往往体积不小，运费和安装费也不少，所以，消费者在网购时需要将这部分的成本也考虑进来。否则，网店吸引人的价格就会成为一句空话。当然，对于大多数家居企业而言，要做好这一点也还不容易。

6.实在的投诉监控电话

开网店很容易出现以次充好等问题，如果质量不能保证的话，最终受害的还是企业自己。所以，开网店一定要有一个切实的投诉监控体系，比如设立统一的投诉电话，高效处理消费者的各种问题，这样会为企业加分不少。